先把近似问句按“用户此刻要做什么决定”分层,而不是按字面相似度合并。假设你有一批关于“报价”“价格”“多少钱”“费用”的问句,它们可能分别落在了解行情、比较方案、准备询价三个阶段;混在同一页会让每类人都找不到下一步,拆开又可能内容重复。判断依据是问句背后的动作差异,不是词形差异。
把每条问句补成“谁在什么条件下想完成什么动作”。例如“报价一般怎么算”是了解计价逻辑,“A方案和B方案报价差在哪”是方案比较,“询价要准备哪些信息”是准备行动。三者的动作不同,决策阶段就不同。
如果两条问句补完后动作相同、条件相同,只是说法不同,才考虑放在同一页用不同小标题覆盖。若动作不同,即使词面高度接近,也应进入不同阶段或不同页面。这个判断不依赖搜索量,而依赖你是否能说清用户看完后该做什么。
关键前提变化时,处理方式要跟着变。假设一个情境:你的业务原本只提供标准报价,后来增加了按用量阶梯计价。变化前,“多少钱”类问句可以指向同一页;变化后,用户需要先知道自己属于哪一档,再谈价格。此时继续合页,会让不同用量的读者看到无关的计价说明。
可操作的分界条件是:
执行动作:先列出变化前后各自需要用户提供的前提信息。若前提信息从零个变成至少一个,就把该组问句拆到“准备信息”阶段,而不是继续塞进“价格了解”阶段。这个动作的结果会直接决定内链方向:了解阶段的页面应指向准备阶段,而不是互相竞争同一批问句。
阶段数量不必固定,但每个阶段必须能用一句话说明用户要做的决定。常见可命名为:判断是否值得继续了解、比较可选路径、准备必要信息、确认执行条件。近似问句归入哪个阶段,看它要求读者先回答哪个问题。
假设一组问句都含“费用”二字,可以这样分:
如果某条问句同时涉及两个阶段,不要硬塞;把它放在更靠前的阶段,并在该页用一段话把读者送往下一阶段。这样做的结果是:后续更新时,你能判断新问句该进哪个阶段,而不是每次重新凭感觉合并。
整理完后,抽十条问句,分别问自己:这条问句的读者看完当前阶段页后,下一步动作是否明确。若十条中有三条以上说不清下一步,说明阶段划分太粗或太细。此时不要急着加页面,先回到动作标注,看是否把“了解”和“准备”混在了一起。
检查结果只用于调整结构,不能单独证明某个问句该不该独立成页。若某阶段页的访问量低,可能只是入口少、内链弱或该阶段本身人数少,不能直接推断问句归错。下一步应检查从上一阶段到该阶段的内链是否存在,以及该页首屏是否直接回应该阶段动作。
每次新增问句,先判断它是否改变用户下一步动作。不改变,就并入现有阶段页的对应小标题;改变,就新建阶段页或调整阶段顺序。把判断依据写在该页的维护备注里,例如“此页只处理比较路径,不处理准备信息”。
这样做的实际结果是:近似问句不再按字面堆在一起,而是按决策阶段各归其位;当业务前提再次变化时,你只需要重查“前提信息是否增加”这一个条件,就能决定哪些页面需要拆分或合并。